Términos y Condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica u otro medio previa solicitud.
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, lo dispuesto en los apartados segundo y tercero será de aplicación mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al alcance de la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse “conforme al espíritu” de estos términos y condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones deberán interpretarse “conforme al espíritu” de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, en particular:
– los posibles costes de envío;
– la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
– la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
– la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
– el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
– el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual;
– si el contrato se archivará tras su celebración y, en su caso, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
– la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados antes de celebrar el contrato;
– los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
– los códigos de conducta a los que se haya sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
– la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración;
– opcional: tallas disponibles, colores y tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda almacenarse de manera accesible en un soporte duradero:
– la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
– las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara de la exclusión de dicho derecho;
– la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
– los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
– los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de haber comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, y a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o se haya presentado una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
– fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
– claramente de carácter personal;
– que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
– que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
– cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
– periódicos y revistas individuales;
– grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
– productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
– son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
– el consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor ni de posibles asesoramientos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
– el consumidor ha reparado o modificado los productos por su cuenta o ha encargado su reparación o modificación a terceros;
– los productos han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
– la deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normas establecidas o que establezca el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega mayor.
Si la entrega sufre retrasos o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución.
En el caso de artículos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
– en cualquier momento, sin estar limitado a un momento o período específico;
– al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
– siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
En derogación de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final del período de prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas a modo de prueba o suscripción de introducción no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente tras la finalización del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar de inmediato al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días siguientes a la detección de los defectos por parte del consumidor, de forma completa y claramente descrita.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este procederá, a su elección, a la sustitución gratuita o reparación de los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estos términos y condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.